Обмен и возврат
При покупке матрасов в интернет–магазине ООО «МАСТЕР МАТРАЦ» ИНН 6148559666 в Ростове –на- Дону права покупателей определяются «Законом о защите прав потребителей». Согласно его положениям, приобретенный товар может быть возвращен или заменен в течение 14 дней со дня его получения.
Обмен и возврат
• с заводским браком;
• испорченные по вине магазина или транспортной компании;
• если привезли не тот матрас, который Вы заказывали на сайте (другой размер, цвет чехла, наполнители).
Что касается размеров, то здесь есть один нюанс: согласно государственному стандарту 19917–93 для матрасов отклонения в пределах 1–2 см допустимы и не считаются браком.
Какие матрасы возврату не подлежат
В соответствии с законом, возврат товара невозможен в следующих случаях:
• нарушена заводская упаковка;
• матрас был распакован и использовался покупателем по прямому назначению;
• отсутствует чек;
• товар испорчен по вине покупателя;
Не подлежат возврату матрасы, изготовленные в нестандартных размерах* по индивидуальному заказу.
Стандартные размеры матрасов для взрослых:
• ширина: 80, 90, 120, 140, 160, 180 и 200 см;
• длина: 190, 195 и 200 см;
Стандартные размеры детских матрасов: 60х120, 70х140, 70х160 и 80х190 см.
* Нестандартными считают все размеры, кроме вышеперечисленных.
Действия при обнаружении брака
Для оформления возврата при обнаружении брака достаточно обратиться по телефону, указанному на сайте и отправить претензию в отдел рекламаций.
Отправляя претензию по электронной почте, необходимо указать:
• номер заказа;
• заявление с подписью покупателя и датой оформления заявки;
• фотографию чека;
• фотографии изделия и вшитого ярлыка.